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毛建国

3月17日，一则题为“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频在相关媒体传播并引发关注。最新消息是，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

旅游市场全面复苏当然是好事，可是时不时飞出来的几只“苍蝇”，也着实让人讨厌。从春节假期开始，几乎是伴随着市场复苏的第一时间，就出现了一些坑人宰客、服务不周的现象。比如，以“高低”为关键词，“高”的有六根面卖20元、4个菜1500元的高消费，“低”的7天6晚3城398元的低价游，让人瞠目结舌，使人莫衷一是。这其中自然免不了一些“争执”。此前，一段“购物团消费不达标不给房间卡”的视频就曾引发关注。这样的旅游乱象，才是真正让人不习惯。

对于旅游乱象，有关方面的态度其实是十分明确的，就像打地老鼠一样，露头就打，毫不手软。此次，对于视频反映的内容，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局迅速进行立案调查，最终对涉事旅行社和涉事导游分别做出严厉处罚，反应不可谓不快，力度不可谓不大。放眼全国，这样的处罚不只一时一地，也非选择为之，而是整个旅游市场的处理常态。

就在这样的背景下，依然有“扑火的飞蛾”，在坑游客这条路上前赴后继，着实有些“伤脑筋”。上述事件中导游杨某某的一句话，或许能够带来一点启示——杨某某称，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100元，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”不管杨某某是否真的那么“好心”，丝毫不为自己考虑，更应当引起重视和警惕的是，司机是否真的“一天就100元”？如果司机如此，导游又是如何？

旅游市场从业人员收入结构不合理，这是一个由来已久的问题，也是很多旅游乱象背后的藤。“瓜儿连着藤，藤儿连着瓜”，这个问题不解决，指望导游等底层从业者靠讲奉献过日子，最起码不是尊重市场规律的表现。每一起旅游乱象发生后，正义得到匡扶，为恶受到惩罚，这固然是需要的，但最根本的还是维护良好的市场秩序，不让劣币驱逐良币。在旅游这根长链条中，大家其实是利益共同体，只有彼此的利益得到维护才能实现良性的发展，而只有下决心把问题解决好，才能维护彼此的利益。就这起事件而言，有必要探究一下背后的收入结构问题。不能宰客坑人，这是底线，但从根子上解决问题，显然有助于夯实底线。

经过了几年时间的沉默，现在的复苏真是来之不易。别让市场乱象随着文旅复苏，人之所愿；把良好势头维护和发展下去，皆得所愿。问题有新旧，症结有大小，解决起来不会那么轻松，但是，坐而论道有时碰到的全是问题，起而行之看到的都是办法，真要下决心，把工作做到位了，就不愁找不到解决问题的办法。

(北京青年报)